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門店如何開發VIP,維護精品顧客?

發布時間:[2019-11-8 8:54:36] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
一家店鋪有80%的業績是由20%的會員創造的,如何來服務好這20%的精品顧客,提高對自己的忠誠度,并轉介紹新顧客。這不僅需要導購和顧客產生情感上的鏈接,更需要好的管理!

一家店鋪有80%的業績是由20%的會員創造的,如何來服務好這20%的精品顧客,提高對自己的忠誠度,并轉介紹新顧客。這不僅需要導購和顧客產生情感上的鏈接,更需要好的管理!

如何開發VIP

但凡是進店購買的顧客,不論金額大小,應馬上建立檔案變成積分顧客,然后隨著積分的增加,考察顧客季度、或年度消費額的多少,進而確定其VIP的層次。

VIP等級的劃分,會依據不同企業、不同地域、不同品牌貨品的價格差異而不一樣。比如:季度類消費2000元——普通會員卡;消費5000元——銀卡;10000元——金卡;20000元——鉆石卡。

會員在不同階段如何管理?

1.初級階段——貢獻率35%,低迷期

當一個店鋪會員的貢獻率只有35%左右,說明會員消費和員工維護能力是非常弱的,所以,工作的重點就是維護老會員,也就是我們常說的“3、7、15”!

3天感謝:在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝,感謝他選擇了該品牌與店鋪,這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌。

7天跟進:此時顧客或許已經穿上了該店鋪的衣服,并且到了應該清洗的時候了,此時聯系客戶,為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了,這樣一來,顧客會感覺導購很貼心,與導購有更深一層的鏈接!

15天邀約:這時顧客與導購已經成為了朋友,恰巧店鋪又上了新品,而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法,這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購,不僅提升回頭率和連帶率,還能再次與顧客搭建更深厚的關系。

將員工和店長的會員維護與貢獻率放進績效考核,從而督促員工對會員的維護與管理!

2.35%~60%,上升期

當會員的貢獻率已經在50%左右,說明這是一個上升期,所以員工在關注貢獻率的同時也要關注開卡數,就是開發新會員的能力!維護老會員的同時增加新會員。

3.60%~80%或80%以上,穩定期

會員貢獻率如果達到60%~80%或以上,說明你家的會員維護做得非常好,真的很穩定,所以這個時候,對于會員只要保持聯系,時常跟進就可以了,要把更多的時間放在新會員身上,不要因小失大,忽視新會員帶來的影響力!

信息分類:嬰兒用品批發網 編輯:春燕
關鍵字:門店VIP開發
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