火爆孕嬰童招商網——孕嬰童行業網絡招商平臺 登錄 | 注冊

  • 施百利(汕頭)生物科技有限公司施百利(汕頭)生物科技有限公司
  • 掃一掃免費進母嬰經銷商群
  • 廣東嘉慧婦嬰用品商貿有限公司廣東嘉慧婦嬰用品商貿有限公司
首頁 >> 商學院 >> 商情快報 >> 母嬰店接待五種不同的顧客的小技巧

母嬰店接待五種不同的顧客的小技巧

發布時間:[2017-8-7 8:57:25] 閱讀數:[12211] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
隨著二胎政策的放開,母嬰行業飛速發展。母嬰店競爭更加激烈,歸根結底是針對顧客的競爭,更是體現了母嬰店的綜合實力的競爭。今天給大家分享第是針對常見的五種不同類型的特點以及接待技巧,供大家參考。

隨著二胎政策的放開,母嬰行業飛速發展。母嬰店競爭更加激烈,歸根結底是針對顧客的競爭,更是體現了母嬰店的綜合實力的競爭。今天給大家分享第是針對常見的五種不同類型的特點以及接待技巧,供大家參考。

母嬰店.jpg

第一種:目的不明的顧客

有些顧客經別人推薦或從廣告中了解到該品牌奶粉,來店后的特點是腳步較慢,目光四處尋找,但當看到產品放在眼前時,又猶豫不決。其原因是同類品牌較多,一時主意難定;惟恐買不好。

參考技巧:接待這類顧客宜及時招呼、詢問詳情,然后介紹奶粉、特點,并且以負責任的口氣幫助顧客拿主意。但應注意不能先報價格,此時顧客的選擇還未定,先報價格會引起顧客的不快和誤會。

第二種:點名買產品的顧客

這類顧客為數不少,其特點是進店腳步較快,很熟悉就直奔某奶粉區。此類顧客有明確的購買動機和目的,有的事先已來看過或曾經使用過。

參考技巧:接待這些點名買東西的顧客,只需簡明扼要地提醒奶粉的沖泡即可,不要隨意推薦其它,否則會招致反感和不滿。

第三種:休閑游逛的顧客

每天有許多顧客進進出出,閑逛的并不少見。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風生。他們的目光不集中在某種產品上。

參考技巧:如果他們不靠近柜臺停留,也不必上前招呼,但應隨時準備接待靠近柜臺的顧客。

第四種:沖動購買的顧客

這類顧客往往性格豪爽,經常買三罐奶粉,兩袋紙尿褲,外加寶寶護膚產品……

參考技巧:遇到這類顧客,一定要真誠地提醒,告知產品有效期,特別是奶粉,購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時,主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發生。

第五種:打聽問詢的顧客

這類顧客腳步時快時慢,目光有時也集中在某櫥柜或某產品上。

參考技巧:當他們詢問時,必須回答具體、詳盡說明,切忌不能出現頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買藥也要熱情接待,期望給他們留下良好的印象。

信息分類:嬰幼兒用品代理 編輯:云云
關鍵字:母嬰店接待顧客技巧
上一篇:母嬰店主要消費人群有哪些?促進顧客消費方式有哪些?
下一篇:為什么別家母嬰店可以讓新品快速成長為“爆品”?
大乐透合买群号